Source proof for Stadtwerke Pforzheim build Copilot agents for SAP purchase requests, press work and operating manuals, and test local open-source options

…r Vorarbeit entstanden erste Bots und Agenten. Einer der ersten heißt "Banfred" und unterstützt Mitarbeitende dabei, in SAP Bestellanforderungen anzulegen. Daneben gibt es einen Bot für smarte Ziele von Führungskräften, Agenten für Str…

…ch dem Betriebsmodell, zum Beispiel bei Protokoll-Lösungen in Offline-Meetings. Die Stadtwerke prüfen deshalb Open-Source-Lösungen, die lokal auf Rechnern laufen können. Krauss formuliert die zentralen Anforderungen an KI-Software so: "Erstens Daten…

…ngen, die Prüfung neuer Software oder das Auslesen technischer Dokumentationen. Das Unternehmen hat rund 610 Mitarbeitende. Organisiert wird das Thema vor allem von dem Abteilungsleiter Digitalisierung u…

…önnen sich selbst Agenten anlegen. Das haben wir nicht blockiert", sagt Krauss. Ihm zufolge haben Mitarbeitende inzwischen rund 190 eigene Agenten im Copilot-Umfeld angelegt. Hinzu kommen etwa zehn zentral programmierte und freigegebene Agenten mit Workflows. Pressecoach für Kommunikation und Pressespiegel Ein weiteres Einsatzfeld liegt…

…nd wie Systeme betrieben werden können. Für Tests gibt es eine eigene Umgebung. Für einen breiteren Produktivbetrieb größerer Anwendungen reicht diese nach Angaben des Unternehmens jedoch nicht aus. Deshalb laufen Gespräche mit externen Anbietern über skalierbare Lösungen. Betr…

…er, (sitzend rechts) Geschäftsführer Aik Wirsbinna Bild: © Stadtwerke Pforzheim Bei den Stadtwerken Pforzheim beginnt das Thema künstliche Intelligenz (KI) nicht bei einer einzelnen Software, sondern bei Aufgaben aus dem Alltag: Bestellanforderungen in SAP, Statusberich…

…tanwendungen entwickeln die Stadtwerke auch Lösungen für technische Unterlagen. Dazu gehören Agenten für Betriebshandbücher in den Sparten Strom, Fernwärme, Gas, Telekommunikation und Wasser. Mitarbeitende können dort Fragen zu Vorgaben und Abläufen stellen, etwa zu Leit…

…z (KI) nicht bei einer einzelnen Software, sondern bei Aufgaben aus dem Alltag: Bestellanforderungen in SAP, Statusberichte, Pressemitteilungen, die Prüfung neuer Software oder das Auslesen technischer Dokumentationen. Das Unternehmen hat rund 610 Mitarbeitende. Organisiert wird das Thema vor alle…

…t einen Pressecoach entwickelt, der bei Recherche und Formulierung unterstützt. Aus wenigen Stichworten erzeugt das System Entwürfe für Pressemitteilungen. Bei einfachen Baustellenmeldungen sei man zwar oft schneller, wenn man den Text…

…tanwendungen entwickeln die Stadtwerke auch Lösungen für technische Unterlagen. Dazu gehören Agenten für Betriebshandbücher in den Sparten Strom, Fernwärme, Gas, Telekommunikation und Wasser. Mitarbeitende können dort Fragen zu Vorgaben und Abläufen stellen, etwa zu Leit…

…ssischer Chat-Anwendungen. Ein Beispiel ist die OCR-Erkennung von Ablesekarten. Eingescannte Karten werden automatisiert ausgelesen, geprüft und in das Abrechnungssystem überführt. Vergleichbare Prozesse sind für SEPA-Mandate, Bankverbindungsänderungen oder an…

…hmal Firmen erfunden, die es nicht gab. Das haben wir inzwischen ausgebessert." Der Bot befindet sich noch in der Erprobung. Die Stadtwerke setzen dabei nicht nur Anwendungen auf, sondern entwickeln sie e…

…önnen sich selbst Agenten anlegen. Das haben wir nicht blockiert", sagt Krauss. Ihm zufolge haben Mitarbeitende inzwischen rund 190 eigene Agenten im Copilot-Umfeld angelegt. Hinzu kommen etwa zehn zentral programmierte und freigegebene Agenten mit Workflows. Pressecoach für Kommunikation und Pressespiegel Ein weiteres Einsatzfeld liegt…

…zt. Aus wenigen Stichworten erzeugt das System Entwürfe für Pressemitteilungen. Bei einfachen Baustellenmeldungen sei man zwar oft schneller, wenn man den Text selbst formuliere, sagt Bogesch. Bei umfangreicheren Themen helfe der Agent jedoch, Inhalte zu bündeln und Vorsc…

…t einen Pressecoach entwickelt, der bei Recherche und Formulierung unterstützt. Aus wenigen Stichworten erzeugt das System Entwürfe für Pressemitteilungen. Bei einfachen Baustellenmeldungen sei man zwar oft schneller, wenn man den Text…

…ssischer Chat-Anwendungen. Ein Beispiel ist die OCR-Erkennung von Ablesekarten. Eingescannte Karten werden automatisiert ausgelesen, geprüft und in das Abrechnungssystem überführt. Vergleichbare Prozesse sind für SEPA-Mandate, Bankverbindungsänderungen oder an…

…er Unternehmenskommunikation. Mit Ralph Bogesch, PR-Referent/Netzkommunikation, hat das Team über Copilot einen Pressecoach entwickelt, der bei Recherche und Formulierung unterstützt. Aus wenigen Stichworten erzeugt das System Entwürfe für Pressemitteilungen. Bei…

…r Vorarbeit entstanden erste Bots und Agenten. Einer der ersten heißt "Banfred" und unterstützt Mitarbeitende dabei, in SAP Bestellanforderungen anzulegen. Daneben gibt es einen Bot für smarte Ziele von Führungskräften, Agenten für Str…

…trukturiert. 2025 starteten die Pforzheimer die Initiative "Copilot Champions". In dieser Gruppe arbeiteten 16 bis 18 Beschäftigte aus verschiedenen Bereichen zusammen; darunter Netz, Vertrieb, Personal und Finanzen. Dort sammelte das Team mögliche Anwendungsfälle und prüfte daraufhin, wo KI im…

…les Element des Pforzheimer Ansatzes ist die frühe Einbindung des Betriebsrats. Anfang 2025 wurden interne Richtlinien für KI-Anwendungen aufgesetzt, Zuständigkeiten geklärt, Dienstvereinbarungen angepasst und Beschaffungsprozesse vorbereitet. Parallel…

…ickelten Lösungen entstehen in den Fachbereichen ebenfalls eigene Anwendungen. "Mitarbeiter können sich selbst Agenten anlegen. Das haben wir nicht blockiert", sagt Krauss. Ihm zufolge haben Mitarbeitende in…

…Angaben wichtig, hier voranzugehen und nicht nur mitzuschwimmen. Erste Anfänge Der Einstieg begann 2023 mit einem niedrigschwelligen Format. In "Lunch & Learn"-Terminen führten die Stadtwerke Pforzheim Beschäftigte zunäc…

…n führten die Stadtwerke Pforzheim Beschäftigte zunächst an das Thema KI heran. Es ging um Grundlagen wie Datenmodelle, neuronale Netze und erste Erfahrungen mit ChatGPT. Später wurde der Ansatz stärker strukturiert. 2025 starteten die Pforzheimer di…

…am Innovationsnetzwerk IPAI in Heilbronn konnten frühzeitig abgestimmt werden. Statt auf Verbote setzen die Stadtwerke auf klare Leitplanken und einen Rahmen, in dem Beschäftigte Anwendungen nachvollziehbar, abgestimmt u…

…nstvereinbarungen angepasst und Beschaffungsprozesse vorbereitet. Parallel dazu arbeitet die Arbeitnehmervertretung mit einer eigenen KI-Arbeitsgruppe eng mit den Verantwortlichen zusammen. Das hat praktische Folgen. Themen wie Copilot-Nutzung, Teams-Transkription ode…

…önnen sich selbst Agenten anlegen. Das haben wir nicht blockiert", sagt Krauss. Ihm zufolge haben Mitarbeitende inzwischen rund 190 eigene Agenten im Copilot-Umfeld angelegt. Hinzu kommen etwa zehn zentral programmierte und freigegebene Agenten mit Workflows. Pressecoach für Kommunikation und Pressespiegel Ein weiteres Einsatzfeld liegt…

…er Unternehmenskommunikation. Mit Ralph Bogesch, PR-Referent/Netzkommunikation, hat das Team über Copilot einen Pressecoach entwickelt, der bei Recherche und Formulierung unterstützt. Aus wenigen Stichworten erzeugt das System Entwürfe für Pressemitteilungen. Bei…